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SAVOIR GERER LES CONFLITS

Le conflit dans une entreprise est un message qui passe. CF2M peut vous aider à le décrypter et tout mettre en œuvre pour le positiver et le résoudre.

Objectifs :

Maintenir la qualité de la relation humaine et professionnelle.
Donc = Identifier les états d’esprits, les émotions, les capacités à réagir pour bâtir une stratégie de résolution de conflits.


Programme :

Avant
Détecter le conflit
Y a-t-il des problèmes non réglés qui pourraient générer un conflit ?
Pourquoi les négociations pour traiter le problème n’ont pas été menées ?
Négocier les problèmes non réglés.
A qui avons-nous à faire ? Quels sont les individus concernés ?
Tenir compte de la personnalité, du tempérament et des différents comportements (s’adapter et non adopter le comportement de l’autre)
Analyser les causes.
A quel moment bascule la situation entre le problème et le conflit ?

Pendant
Pourquoi bascule la situation ?
Identifier quelles sont les situations conflictuelles déclenchantes :
– identification des faits
– argumentation positive sur les faits
Quelles sont les raisons réelles du conflit ?
Origines liées :
– au personnel, à l’équipe
– à l’entreprise
– à l’individu (comportement…)
Les conséquences :
– prendre les bonnes décisions :
– en fonction de la législation
– en fonction des procédures en vigueur dans l’entreprise
– en fonction des origines du conflit
– éventuellement déclencher des entretiens individuels
Reconnaître et utiliser les émotions
Comment sortir du conflit
– évaluer la capacité de chacun à vouloir sortir du conflit
– évaluer le positionnement de chacun dans le conflit
(positionnement hiérarchique ; dominant/dominé) pour sortir du conflit

Après
Désamorcer le conflit
Prendre les bonnes décisions
Souligner l’accord
Adapter les bonnes attitudes (langage, intonation, gestuelle,…)
Conclure sur une note positive
Engagement pour l’avenir

Contact
Tél : 04.67.30.92.05

Martine MAILLE
Direction
Tél : 06.80.92.09.76

Contactez-nous
Profil stagiaire

En option en fonction du besoin du stagiaire

Durée

2 jours consécutifs

Coaching

En option en fonction du besoin du stagiaire

Effectif

8 personnes

Tarif

1.000 € ht/pers.

Sessions

1er semestre 2019 :

17 – 18 janvier
21 – 22 mars
04 – 05 avril