Nos formations

FORMATION ASSISTANTE

Outiller votre assistante afin d’optimiser sa fonction

Objectifs :

Développement personnel.
Acquérir des techniques.
Utiliser des outils.

Programme :

Module développement personnel : 1 jour

• Mieux nous connaître pour mieux aborder la relation avec les autres
• Savoir s’évaluer
• Les principes de communication efficace : (savoir s’exprimer, écouter, le respect d’autrui)
• Comment être une collaboratrice efficace ? Comment être une force de proposition ?
• Comment s’affirmer dans des situations difficiles vis-à-vis de la hiérarchie ?
• De ses collègues ?
• Comment gérer positivement la réclamation interne ou externe ?
• Comment être constructif dans un travail de groupe ?
• Comment être un acteur de l’esprit d’équipe ?

Module techniques et outils : 4 jours (5 jours avec expression écrite)

• Gestion du temps
• Analyse de l’utilisation de son temps
• Les voleurs de temps
• Comment établir des priorités (urgence, importance, tendances)
• La planification en fonction de ses priorités et celles de son responsable hiérarchique
• Le plan journalier
• La gestion des interruptions
• La gestion de l’information
• Le classement
• La maîtrise du téléphone
  
  Réunions

• Comment aider le patron à préparer ses réunions ?
• Les différents types de réunions
• La typologie des participants
• La préparation
• L’ordre du jour
• Le compte-rendu
• La diffusion du compte rendu

Expression écrite

• La lisibilité d’un texte (nombre de mots, longueur des phrases…)
• Le style
• La structuration de la pensée
• Les différents types de plans en fonction des objectifs
• La présentation et les illustrations des écrits
• Les caractéristiques des différents types d’écrits professionnels : (la lettre, la note, le rapport, le compte-rendu)
• La rédaction des mails
• La transmission des mails