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GUICHETIER, UN METIER COMMERCIAL

Objectifs :
Utiliser les opérations courantes pour vendre le concept, les produits, les rendez-vous
Valoriser le métier du guichetier

Programme/déroulement :
Jour 1 :
La démarche d’achat du client
Agir avec méthode : comment développer une communication active ?
– l’accroche : quels mots ?
– Le pilotage par les questions
– gérer les questions du client
– le temps : comment convaincre en quelques minutes ?
– la concrétisation immédiate
– Comment gérer la file d’attente ?

Jour 2 :
Passer le relais :
– prendre des rendez-vous pour les conseillers
Comment bâtir la relation client dans la durée ?

Jour 3 :
Entraînements sur le terrain

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

Contact
Tél : 04.67.30.92.05

Martine MAILLE
Direction
Tél : 06.80.92.09.76

Contactez-nous
Profil stagiaire

Guichetiers, personnel
d’accueil

Durée

14 heures en salle
7 heures accompagnement
terrain

Coaching

En option en fonction du
besoin du stagiaire

Effectif

8 personnes

Lieu

Occitanie

Tarif

600 € ht/J par personne

Accès proximité

Selon le choix de l’entreprise, l’action se déroulera dans ses locaux ou dans une salle d’hôtel tous deux équipés.

Délai d'accès à la session de formation :
21 jours