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COMMUNIQUER PAR MAIL (intra)

Objectifs :

Améliorer l’image de marque de votre entreprise par le support mail.
Transmettre l’information par mail dans un style adapté au destinataire, au
contexte et à l’objectif.
Respecter les règles de présentation (de la mise en forme à la charte), de
politesse et de traitement de l’information dans les mails.
Avoir des réflexes de réponses à adapter : du document type à la personnalisation client.

Programme :

  • Les règles de base de la net éthique
  • Comment bien répondre. : Quand répondre ? (délais et hiérarchie des mails), Bien reprendre les éléments de l’interlocuteur, Communications de un à plusieurs, (le lecteur et les différents destinataires)
  • S’auto évaluer et bâtir son plan de progression
  • Savoir lire la demande réelle du client et rester sur les faits
  • Savoir refuser d’accéder à la demande irréaliste du client
  • Comment remplir le champ Sujet ?
  • Adopter un plan clair
  • Bien présenter son mail (choix de polices et de paragraphes)
  • Les dates, les chiffres et les nombres
  • Organisez vos idées : recueillir ses idées, rechercher, classer et sélectionner l’information,
  • Etre concis
  • Faire des phrases courtes
  • Formuler à la forme active
  • Eviter les répétitions de mots (pléonasmes)
  • Utiliser des mots courts et un vocabulaire compréhensible
  • Utiliser le mot juste : la valeur des mots, mots courants, utiles, pour être précis et concrets
  • Le vocabulaire positif
  • Construire des phrases efficaces
  • Ponctuer correctement vos textes
  • Choisir la bonne formule de politesse et votre signature
  • Quelques modèles de mails pour les situations les plus courantes.
  • L’après mails : Classer dans Outlook, Réactiver ?


Contact
Tél : 04.67.30.92.05

Martine MAILLE
Direction
Tél : 06.80.92.09.76

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Profil stagiaire

Tout salarié

Durée

2 jours (1+1) avec 2 semaines d'intervalle pour permettre aux stagiaires d'appliquer les éléments de la 1ère journée et revenir pour la 2nde avec des exemples concrets

Coaching

En option en fonction du besoin du stagiaire

Effectif

8 personnes