Imprimer

COMMUNIQUER PAR MAIL (intra)

Objectifs :
Comment traiter le mail et lui accorder la priorité qui est la sienne ?
Améliorer l’image de marque de votre entreprise par le support mail

Transmettre l’information par mail dans un style adapté au destinataire, au contexte
et à l’objectif
Respecter les règles de présentation (de la mise en forme à la charte), de politesse
et de traitement de l’information dans les mails
Avoir des réflexes de réponses à adapter : du document type à la personnalisation
client

Programme/Déroulement :
Jour 1 :
Les règles de base de la net éthique
Comment bien répondre. : Quand répondre ? (délais et hiérarchie des mails), Bien
reprendre les éléments de l’interlocuteur, Communications de un à plusieurs, (le
lecteur et les différents destinataires)
S’auto évaluer et bâtir son plan de progression
Savoir lire la demande réelle du client et rester sur les faits
Savoir refuser d’accéder à la demande irréaliste du client
Comment remplir le champ Sujet ?

Jour 2 :
Adopter un plan clair
Bien présenter son mail (choix de polices et de paragraphes)
Les dates, les chiffres et les nombres
Organisez vos idées : recueillir ses idées, rechercher, classer et sélectionner
l’information,
Etre concis
Faire des phrases courtes
Formuler à la forme active
Eviter les répétitions de mots (pléonasmes)
Utiliser des mots courts et un vocabulaire compréhensible
Utiliser le mot juste : la valeur des mots, mots courants, utiles, pour être précis et
concrets
Le vocabulaire positif
Construire des phrases efficaces
Ponctuer correctement vos textes
Choisir la bonne formule de politesse et votre signature
Quelques modèles de mails pour les situations les plus courantes.
L’après mails : Classer dans Outlook, Réactive

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

Contact
Tél : 04.67.30.92.05

Martine MAILLE
Direction
Tél : 06.80.92.09.76

Contactez-nous
Profil stagiaire

Tout salarié

Durée

1 jour + 1 jour
avec 2 semaines d’intervalle
pour permettre aux stagiaires
d’appliquer les éléments de la
première journée et revenir
pour la seconde avec des
exemples concrets

Coaching

En option en fonction du besoin du stagiaire

Effectif

8 personnes

Lieu

Occitanie

Tarif

1400 € ht/j en Occitanie (pour les autres régions : contacter le centre de formation)

Accès proximité

Selon le choix de l’entreprise, l’action se déroulera dans ses locaux ou dans une salle d’hôtel tous deux équipés.

Délai d’accès à la session de formation :
7 jours