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L’ACCUEIL AU TELEPHONE (intra)

Objectifs :
L’image de l’entreprise = c’est l’affaire de tous et démarre par une qualité d’accueil
L’accueil = un état d’esprit

Programme/Déroulement :
Jour 1 :
Valoriser l’image de l’entreprise
Valoriser le contact téléphonique
Améliorer la qualité et l’efficacité de l’accueil téléphonique
Maîtriser les bases de la communication téléphonique
Influencer positivement le comportement du client (client agressif) :
– dans certains cas restaurer la confiance du client
Trouver la réponse idéale au client agressif
S’adapter aux cas difficiles
Traiter l’objection

Jour 2 :
Améliorer le traitement du suivi client
Personnaliser l’accueil téléphonique
Orienter le client vers le bon service
Clôturer l’appel
Exercices pratiques et simulations (enregistrement-vidéo-simulations)

Outil pédagogique :
Enregistrement + Vidéo

Option :
Rencontres en coaching individuel dans votre entreprise après le séminaire. Les coachings permettent une totale individualisation de l’action

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

Contact
Tél : 04.67.30.92.05

Martine MAILLE
Direction
Tél : 06.80.92.09.76

Contactez-nous
Profil stagiaire

Pour salariés débutants et confirmés

Durée

14 heures

Coaching

En option en fonction du besoin du stagiaire

Effectif

8 personnes

Lieu

Occitanie

Tarif

1200 € ht / j en Occitanie (pour les autres régions : contacter le centre de formation)

Accès proximité

Selon le choix de l’entreprise, l’action se déroulera dans ses locaux ou dans une salle d’hôtel tous deux équipés.

Délai d’accès à la session de formation :
7 jours