Nos formations

ACCUEIL RECEPTION FACE A FACE (intra)

Objectifs :

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
– Valoriser l’image de l’entreprise
– Favoriser le contact client
– Influencer positivement le comportement du client et l’orienter efficacement
– Optimiser l’accueil pour vendre

Programme/Déroulement :
Jour 1 :
L’expression orale :
– l’envie de recevoir
– le sourire
– la tenue
L’organisation du travail :
. Organisation administrative :
– comment présenter les documents au patron ?
– comment classer les documents ?
– comment diffuser les documents ?
– information simple
– comment prendre un rendez-vous pour le patron ?
– …
. Organisation personnelle :
– gérer son emploi du temps avec son organisation
– Familiale
– …

Jour 2 :
Le comportement :
. Physique :
– la démarche
– l’aspect vestimentaire Développer la confiance en soi
– l’attitude
. Intellectuel :
– accepter les autres
– comprendre les situations
– …
L’accueil téléphonique (1er niveau)
– appels entrants
– appels sortants

Outils pédagogiques :
Exercices pratiques basés sur des cas concrets

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Modalités d’accès : 
Pour vous inscrire à la formation, contactez-nous via les numéros de téléphone fournis en haut à droite de la fiche formation ou sélectionnez « contactez-nous » afin de remplir le formulaire de contact.

Pourcentages de satisfaction à juin 2023 : 85 %

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

Dernière mise à jour le 06 octobre 2023.