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ACCUEIL RECEPTION FACE A FACE (intra)

Objectifs :

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
– Valoriser l’image de l’entreprise
– Favoriser le contact client
– Influencer positivement le comportement du client et l’orienter efficacement
– Optimiser l’accueil pour vendre

Programme/Déroulement :
Jour 1 :
L’expression orale :
– l’envie de recevoir
– le sourire
– la tenue
L’organisation du travail :
. Organisation administrative :
– comment présenter les documents au patron ?
– comment classer les documents ?
– comment diffuser les documents ?
– information simple
– comment prendre un rendez-vous pour le patron ?
– …
. Organisation personnelle :
– gérer son emploi du temps avec son organisation
– Familiale
– …

Jour 2 :
Le comportement :
. Physique :
– la démarche
– l’aspect vestimentaire Développer la confiance en soi
– l’attitude
. Intellectuel :
– accepter les autres
– comprendre les situations
– …
L’accueil téléphonique (1er niveau)
– appels entrants
– appels sortants

Outils pédagogiques :
Exercices pratiques basés sur des cas concrets

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Modalités d’accès : 
Pour vous inscrire à la formation, contactez-nous via les numéros de téléphone fournis en haut à droite de la fiche formation ou sélectionnez « contactez-nous » afin de remplir le formulaire de contact.

(Les pourcentages de satisfaction seront communiqués en 2022)

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

(Nous apportons notre aide pour trouver des financements)

Dernière mise à jour le 15 septembre 2021.

Contact
Tél : 04.67.30.92.05

Martine MAILLE
Direction
Tél : 06.80.92.09.76

Contactez-nous
Profil stagiaire

Prérequis :
Tout personnel d’accueil
assis ou debout

Durée

14 heures

Coaching

En option en fonction du besoin du stagiaire

Effectif

8 personnes

Lieu

Occitanie

Tarif

1200 € ht / j en Occitanie (pour les autres régions : contacter le centre de formation)

Accès proximité

Afin de faciliter l'accès aux personnes handicapés et selon le choix de l'entreprise, l'action se déroulera dans ses locaux ou dans une salle d'hôtel tous deux équipés.

Délai d’accès à la session de formation :
7 jours