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TECHNIQUES DE COMMUNICATION CHEZ LES COLLABORATEURS (intra)

Comment bien communiquer ? Comment se faire comprendre ? Comment reformuler ?

Objectifs :
Sensibiliser toute personne dans une entreprise ou une organisation à l’importance
de la communication non interprétable
Faire prendre conscience de l’importance de la relation client-fournisseur interne.
Renforcer le travail de groupe, l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance.

Programme/Déroulement :
Jour 1 :
Qu’est-ce qu’une bonne communication ?
Notre rôle de collaborateur.
Les principes d’une communication efficace (écoute, respect d’autrui).

Jour 2 :
Comment être un « managé » efficace ?
Comment être force de proposition ?
Comment s’affirmer dans des situations difficiles vis-à-vis de sa hiérarchie, de ses
collègues, du client ?
Comment gérer positivement une réclamation interne ou externe ?

Jour 3 :
Comment être un participant constructif dans un travail de groupe ?
Comment renforcer l’esprit d’équipe ?
Quel vocabulaire utiliser ?

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

Contact
Tél : 04.67.30.92.05

Martine MAILLE
Direction
Tél : 06.80.92.09.76

Contactez-nous
Profil stagiaire

Tout salarié non cadre

Durée

3 jours (1+1+1)

Coaching

En option en fonction du
besoin du stagiaire

Effectif

6 personnes

Lieu

Occitanie

Tarif

1400 € ht/J en Occitanie (pour les autres régions : contacter le centre de formation)

Accès proximité

Selon le choix de l’entreprise, l’action se déroulera dans ses locaux ou dans une salle d’hôtel tous deux équipés.

Délai d’accès à la session de formation :
14 jours