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ACCUEIL RECEPTION FACE A FACE

Objectifs :
Valoriser l’image de l’entreprise
Favoriser le contact client
Influencer positivement le comportement du client et l’orienter efficacement
Optimiser l’accueil pour vendre

Programme/Déroulement :
Jour 1 :
L’expression orale :
– l’envie de recevoir
– le sourire
– la tenue
L’organisation du travail :
     . Organisation administrative :
– comment présenter les documents au patron ?
– comment classer les documents ?
– comment diffuser les documents ?
– information simple
– comment prendre un rendez-vous pour le patron ?
– …
     . Organisation personnelle :
– gérer son emploi du temps avec son organisation
– Familiale
– …

Jour 2 :
Le comportement :
     . Physique :
– la démarche
– l’aspect vestimentaire Développer la confiance en soi
– l’attitude
     . Intellectuel :
– accepter les autres
– comprendre les situations
– …
L’accueil téléphonique (1er niveau)
– appels entrants
– appels sortants

Outils pédagogiques :
Exercices pratiques basés sur des cas concrets

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

Contact
Tél : 04.67.30.92.05

Martine MAILLE
Direction
Tél : 06.80.92.09.76

Contactez-nous
Profil stagiaire

Tout personnel d’accueil
assis ou debout

Durée

14 heures

Coaching

En option en fonction du besoin du stagiaire

Effectif

8 personnes

Lieu

Occitanie

Tarif

400 € ht /J par personne

Accès proximité

Selon le choix de l’entreprise, l’action se déroulera dans ses locaux ou dans une salle d’hôtel tous deux équipés.

Délai d’accès à la session de formation :
7 jours