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LA VENTE CHEZ LES NON VENDEURS

Tout le monde est vendeur dans une entreprise par un meilleur accueil, une qualité rédactionnelle, une bonne relation, une cohésion d’équipe

Objectifs :

Sensibiliser toute personne dans une entreprise ou une organisation à l’importance de la communication non interprétable.
Faire prendre conscience de l’importance de la relation client-fournisseur interne.
Renforcer le travail de groupe, l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance.

Programme :

• Qu’est ce qu’une bonne communication ?
• Quel est notre rôle de collaborateur ?
• A quel moment sommes-nous client ? A quel moment sommes-nous fournisseur ?
• Quels sont les principes d’une communication efficace (écoute, respect d’autrui) ?
• Comment être un « managé » efficace ?
• Comment être force de proposition ?
• Comment s’affirmer dans des situations difficiles vis-à-vis de sa hiérarchie, de ses collègues, du client ?
• Comment gérer positivement une réclamation interne ou externe ?
• Comment être un participant constructif dans un travail de groupe ?
• Comment renforcer l’esprit d’équipe ?
• Quel vocabulaire utiliser ?
• Comment utiliser les techniques de communication orale ?
• …